Politica de garanții

Garanția HQ LEVEL pentru servicii de mentenanță

15 days Money-back Guarantee– În premiera pe piata de servicii din România – Timp de 15 zile de la semnarea contractului de mentenanță, puteti solicita unilateral rezilierea, daca nu sunteti pe deplin mulțumiți de serviciile noastre

Garanția HQ LEVEL pentru hosting

7 zile de proba– pentru a va convinge de calitatile serverelor noastre dedicate de hosting. După alegerea planului de hosting, vi se emite o factura cu termen de plata de 7 zile. Daca nu sunteti intru totul mulțumit, puteti alege oricare alta oferta.
30 days Money-back Guarantee– Timp de 30 de zile de la efectuarea platii puteti cere banii inapoi pentru serviciile de hosting. Banii pentru domenii activate nu se returneaza insa puteti folosi acele domenii cu orice alt hosting fără vreo restrictie din partea noastră.
99,9% uptime garantat– este garanția noastră pentru site-urile și domeniile gazduite pe serverele HQ LEVEL

Garanția HQ LEVEL pentru produse

Firma HQ LEVEL BUSINESS SERVICES SRL  declara pe propria raspundere ca echipamentele de tehnica de calcul livrate sunt în conformitate cu documentatiile de executie ale producatorilor, corespund declaratiei de conformitate a producatorului și respecta prevederile OG 21/1992 și HG 168/1997.
Echipamentele livrate necesita respectarea cu strictete a conditiilor de manipulare, transport, depozitare, punere în funcțiune, exploatare, întreținere și reparații prevazute în documentatia tehnica, precum și a urmatoarelor condiții generale de instalare și utilizare:

Tensiunea de alimentare 220V±10%; prize obligatoriu cu impamantare;
Tensiunea între carcasa echipamentului și nulul prizei de alimentare (aparatul pornit) sa nu depaseasca 1V;
Frecventa retelei de alimentare 50Hz±2%;
Mediu lipsit de praf, agenți corozivi și vibratii;
Conectarea între echipamente este permisa doar când acestea sunt deconectate de la reteaua de alimentare.

În aceste condiții, firma HQ LEVEL ofera servicii de garanție prin reparare sau inlocuire pentru produse astfel:

Pentru sisteme de calcul, garanția este de 1 ani.
Pentru sisteme de calcul care fac obiectul ofertelor speciale, garanția se acorda conform ofertei.
Pentru componente individuale, garanția se acorda conform ofertei și nu poate fi mai mare decat a producatorului.

Pentru alimentatoare, acumulatori și baterii, garanția este de 30 de zile pentru Palm și Pocket PC, respectiv 6 luni pentru notebook.
Termenul de garanție se prelungeste cu perioada în care produsul a stat în reparație, (dar nu mai mult de 7 zile din momentul în care Clientul a fost anuntat de terminarea reparatiei).

Garanția este anulata în următoarele situatii:
-degradarea mecanica de orice fel a aparatului, ruperea sau distrugerea sigiliului;
-orice defecțiune cauzata de utilizarea necorespunzatoare sau neconforma cu instructiunile de utilizare;
-utilizarea unei retele de alimentare improprii (sigurante supradimensionate, contacte imperfecte în priza, improvizatii), socuri electrice din reteaua de alimentare, alimentari necorespunzatoare pe intrarile componentelor (video, tunner TV, fax modem, etc.) sau cauzate de descarcari electrice;
-executarea unei reparații sau intervenții de catre o persoana neautorizata de catre firma HQ LEVEL;
-transportarea necorespunzatoare, fără ambalarea în cartoanele originale;
-la MONITOARE, IMPRIMANTE, CARCASE, NOTEBOOK-uri și alte componente voluminoase similare care nu sunt aduse în ambalajul original.

Declaratie de conformitate:
HQ LEVEL, în calitate de ravanzator, conform declaratiei de conformitate primita de la furnizor, certifica faptul ca produsele sunt testate bucata cu bucata, conform normelor europene, asigurand și declarand pe propria raspundere, conform prevederilor Art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor, ca aceste produse la care se refera prezenta declaratie nu pun în pericol viata, sanatatea, securitatea muncii și protectia mediului și sunt în conformitate cu CE 45014, SR EN 60065 privind electromagnetismul și electrosecuritatea, cu SR EN 50014 și SREN 550103, precum și cu standardele SR EN 60950 +A1:1996, SR EN 60950 +A1:1996/A2:1997, SR EN +A1:1996/A3:1997, STAS 12318/1-85, STAS 6535-83, STAS 6692-83, SR-EN 60068-2-1, SR EN CEI 60038+A1/C1/1997/C1/1998, EN 55022/A1, EN 61000-2-1/A14:2000, EN 61000-3-3/A1:2001, EN 55024:2000, EN 60950:2000.  Produsul conform HG 457/2003 și HG 497/2003 poate fi comercializat avand marcajul CE aplicat de producator.

Note:
1.Clientul are obligatia de a prezenta certificatul de garanție la intocmirea  reclamatiei privitoare la bunurile cumparate, acesta fiind singurul document care, potrivit H.G 394/1995, atesta dreptul la garanție.
2.Un HDD se considera defect daca cel putin 5% din capacitatea sa este afectata (bad sector). Firma nu isi asuma nici o raspundere privind pierderile de informatiile soft ce ar putea surveni ca urmare a unor defecțiuni, doar obligatia de a remedia aceste defecțiuni.
3.Orice intervenție în perioada de garanție se executa la sediul vanzatorului, str Gh. Lazar 18-20;
4.În cazul în care un produs a fost adus pentru reparație în garanție, este obligatoriu sa se prezinte driver-ele cu care a fost livrat respectivul produs la vanzare.
5.În cazul în care un produs a fost adus pentru reparație în garanție, dar  nu este defect, ne rezervam  dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a defectului reclamat, conform tarifelor HQ LEVEL (www.hqlevel.ro). Aceasta regula este valabila și pentru cazul în care Clientul a instalat produsul necorespunzator software sau hardware.
6.Garanția nu este valabila la consumabile! (capete, cartuse și toner de imprimante, dischete, CD-Recordable etc.).
7.Pentru piesele în garanție care nu se mai produc, clientului ii va fi recomandat un produs similar sau produsul imediat următor ca performanță din lista, pentru care va plati un tarif de upgrade fără adaos comercial.
8.Firma HQ LEVEL va retine produsul pentru reparații în garanție pe o perioada de maxim 15 zile. Daca reparatia necesita o perioada de peste 15 zile, Departamentul Tehnic va face o estimare a timpului necesar repararii produsului și va  informa clientul despre aceasta. În cazul în care acesta nu poate fi reparat sau durata de nefunctionare depaseste 10%, din termenul de garanție, la cererea cumpărătorului, produsul va fi inlocuit sau i se va restitui contravaloarea la valoarea actualizata a acesteia, stabilita de comun acord între benficiar și vanzator în conformitate cu art.14. din HG 394-1995.
9.Firma HQ LEVEL nu raspunde de eventualele incompatibilitati între echipamentele livrate de noi și echipamentele altor firme.
10.Firma HQ LEVEL executa servicii post-garanție contra-cost sau pe baza de contract.
11.Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani pentru sisteme de calcul, respectiv 3 ani pentru imprimante, copiatoare faxuri și scannere.